塵襲的幸福工坊

先給你們心理建設，這文會帶點情緒，別介意，試著看現我想分享的另一面。

稍早抽了空至家樂福購置防潮箱，價格竟比另一家大型3C家電足足便宜了三百元，這讓我傻眼，也慶幸當時沒衝動直接下單。

開心，因為多了三百元可以當做搭小黃回家的基金。

推著推車下手扶梯，剛下一樓便發覺外頭雨正下的大，電器用品最怕的就是水，趕緊拿出包包裡的雨傘，就這樣一手撐著傘一手拎著大紙箱快步走至路口。

不遠處一輛小黃接近，我趕緊招手，匆忙間手一滑，我立即斜身用身體的力量頂著紙箱讓它順勢緩緩落地，心痛了一下，車內的司機看到這一幕，沒下車幫忙，只是看，雨還是下。

眼看紙箱愈來愈溼，顧不了這麼多，我歪頭夾著雨傘，一手使命拖拉著紙箱上的封箱繩，一手使勁開門麻煩司機開一下後車箱。

他猶豫了一下，我不懂他是在考慮，還是想裝酷，後來想想應該是車內的他無法同理感受車外多一秒狼狽的窘境。

終於，我上了車。

這個事件先暫停，想跟你們分享幾天前在雜誌上看到的一篇報導，內容說明一位五十幾歲的計程車司機，如何將短程的七十元，用貼心的服務加值成交為七千元的真實故事。

對他而言，讓每一位乘客感受到最貼心的服務，就是他成功的不二法門，不論路程長短，不論客人種類。

內容提到一位婦人搭上他的車，短程，僅七十元的路程，但他還是秉持著一貫以客為尊的態度親切服務，臨下車，婦人提及自己因工作繁忙，可能的話，希望他能在假日載著家中小朋友到處走走。當下他欣然答應，婦人給他的工資有時一天多達六至七千元。

原因無它，司機大哥用家人的角度服務每一個人，客人當然也放心願意將最寶貴的家人交賦他。

回到稍早的話題。

回家的路上，由後照鏡發覺他頗年輕，頂多三十，只見他一路上單手駕車，臉上沒有一絲笑容，更別說開口聊一句話。

他是真的酷，我是真的氣。

一路上聽著跳錶的聲音，突然覺得刺耳，覺得不值得，他是服務業，我是消費者，景氣這麼不好，憑什麼我花了錢還得找氣受。

想著躺在後車箱裡溼答答的防潮箱，我的心也早已冷了大半。

下了車，他連一句謝謝也懶得開口，更別說下車幫我取出防潮箱，認了，此刻的我只想趕緊回家就好。

只是痛心的事還沒結束，雨，還是下。

左手拎著大紙箱，右手撐著傘躡手躡腳走進社區，警衛看到我，我苦笑示意，他又轉頭聊天，我確定他看見我的狼狽，雖然我清楚三位輪班的警衛，就這位不會主動幫住戶開鐵門，只是眼前的狀況不同，我不懂他在忙什麼。

壓不住情緒，我拉大嗓門要他幫我開一下門，他回神立即伸手「輕鬆」按了開門鈕，如果這動作能早個三秒，我可能會因為他的貼心，對他早先工作的態度徹底改觀。

一個事實，很多時候我們都以為自己賺到。

司機小伙子大雨沒下車，他以為賺到衣服沒溼，事實上他早已賠了服務形象，賠了所有可能成形的附加價值。

警衛大叔以為存在就是上班，殊不知每位往來的住戶時刻都在為他打分數。

貼心服務是一種習慣，難保那天司機小伙子不會載到足以決定他生命轉向的大貴人，警衛大叔的散漫惹腦逐漸成形的社區輿論。

觀念不改，機會也都將會在抱怨聲中悄悄流逝。

想說的是，那天公司需要尋找長期合作的計程車，我壓根不會想到他。

那天社區因特殊原因需縮編成兩位警衛輪班時，我會毫不猶豫投他一票走人。

人生就是這麼現實，小動作，大關鍵，機會往往是給準備好的人，看著他們，我提醒著自己。

有時想想，也許一生當中會擁有的財富每個人皆相同，不同的是有人會因為個性與財富擦肩而過，自私讓我們死守眼前自以為的所有，借問心不打開，如何能真正開心的走過人間這一回。

(文字、攝影 / 塵襲)