竹子湖花延展 / 攝、塵襲 

先給你們心理建設,這文會帶點情緒,別介意,試著看現我想分享的另一面。

稍早抽了空至家樂福購置防潮箱,價格竟比另一家大型3C家電足足便宜了三百元,這讓我傻眼,也慶幸當時沒衝動直接下單。

開心,因為多了三百元可以當做搭小黃回家的基金。

推著推車下手扶梯,剛下一樓便發覺外頭雨正下的大,電器用品最怕的就是水,趕緊拿出包包裡的雨傘,就這樣一手撐著傘一手拎著大紙箱快步走至路口。

不遠處一輛小黃接近,我趕緊招手,匆忙間手一滑,我立即斜身用身體的力量頂著紙箱讓它順勢緩緩落地,心痛了一下,車內的司機看到這一幕,沒下車幫忙,只是看,雨還是下。

眼看紙箱愈來愈溼,顧不了這麼多,我歪頭夾著雨傘,一手使命拖拉著紙箱上的封箱繩,一手使勁開門麻煩司機開一下後車箱。

他猶豫了一下,我不懂他是在考慮,還是想裝酷,後來想想應該是車內的他無法同理感受車外多一秒狼狽的窘境。

終於,我上了車。

這個事件先暫停,想跟你們分享幾天前在雜誌上看到的一篇報導,內容說明一位五十幾歲的計程車司機,如何將短程的七十元,用貼心的服務加值成交為七千元的真實故事。

對他而言,讓每一位乘客感受到最貼心的服務,就是他成功的不二法門,不論路程長短,不論客人種類。

內容提到一位婦人搭上他的車,短程,僅七十元的路程,但他還是秉持著一貫以客為尊的態度親切服務,臨下車,婦人提及自己因工作繁忙,可能的話,希望他能在假日載著家中小朋友到處走走。當下他欣然答應,婦人給他的工資有時一天多達六至七千元。

原因無它,司機大哥用家人的角度服務每一個人,客人當然也放心願意將最寶貴的家人交賦他。

回到稍早的話題。

回家的路上,由後照鏡發覺他頗年輕,頂多三十,只見他一路上單手駕車,臉上沒有一絲笑容,更別說開口聊一句話。

他是真的酷,我是真的氣。

一路上聽著跳錶的聲音,突然覺得刺耳,覺得不值得,他是服務業,我是消費者,景氣這麼不好,憑什麼我花了錢還得找氣受。

想著躺在後車箱裡溼答答的防潮箱,我的心也早已冷了大半。

下了車,他連一句謝謝也懶得開口,更別說下車幫我取出防潮箱,認了,此刻的我只想趕緊回家就好。

只是痛心的事還沒結束,雨,還是下。

左手拎著大紙箱,右手撐著傘躡手躡腳走進社區,警衛看到我,我苦笑示意,他又轉頭聊天,我確定他看見我的狼狽,雖然我清楚三位輪班的警衛,就這位不會主動幫住戶開鐵門,只是眼前的狀況不同,我不懂他在忙什麼。

壓不住情緒,我拉大嗓門要他幫我開一下門,他回神立即伸手「輕鬆」按了開門鈕,如果這動作能早個三秒,我可能會因為他的貼心,對他早先工作的態度徹底改觀。

一個事實,很多時候我們都以為自己賺到。

司機小伙子大雨沒下車,他以為賺到衣服沒溼,事實上他早已賠了服務形象,賠了所有可能成形的附加價值。

警衛大叔以為存在就是上班,殊不知每位往來的住戶時刻都在為他打分數。

貼心服務是一種習慣,難保那天司機小伙子不會載到足以決定他生命轉向的大貴人,警衛大叔的散漫惹腦逐漸成形的社區輿論。

觀念不改,機會也都將會在抱怨聲中悄悄流逝。

想說的是,那天公司需要尋找長期合作的計程車,我壓根不會想到他。

那天社區因特殊原因需縮編成兩位警衛輪班時,我會毫不猶豫投他一票走人。

人生就是這麼現實,小動作,大關鍵,機會往往是給準備好的人,看著他們,我提醒著自己。

有時想想,也許一生當中會擁有的財富每個人皆相同,不同的是有人會因為個性與財富擦肩而過,自私讓我們死守眼前自以為的所有,借問心不打開,如何能真正開心的走過人間這一回。

 

(文字、攝影 / 塵襲)

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留言列表 (16)

發表留言
  • 好友
  • 莫以善小而不為

    莫以惡小而為之

    舉手之勞給人方便的法門

    似乎人人都懂


    一個態度延伸了無可預計的結果

    若是

    行諸於行為的初發心

    在付諸行動前就先考量得失

    難免

    侷限一個人的格局


    心寬路就寬

    心量大的人福量大

    塵師兄

    別氣別氣了

    氣壞了身子骨得不償失

    生氣只會氣到自己又氣不到別人

    早安~!

    ^^


  • 哈!不氣了,寫的當下已試著將情緒轉換為智慧與慈悲,

    每個因緣都有學習的智慧,我動心亦有不對,

    只是想分享面對服務業應該有的態度與心理建設,

    否則自己辛苦,別人也被你搞的一團火,這緣就可惜了。

    塵襲 於 2009/04/26 10:14 回覆

  • daris
  • 人性~

    生活中的每一個小漏失
    都有可能蹴成大錯~

    人生很短
    犯不起太多的
    錯誤 ..........
  • 呵!錯誤是禮物,要學習個中道理,然後讓自己更好,讓生命不枉。

    塵襲 於 2009/04/28 09:03 回覆

  • K620127
  • 感同身受

    覺得筆者寫得很好
    常常就覺得社會上有太多事情
    是需要真的碰到了
    才會知道什麼叫做痛
    不管面對的是什麼?
    不要讓現狀的意竟干擾我們的心
  • 謝謝你喜歡這篇文章,

    生命每一秒都是考驗,

    希望我們都能學習看到智慧那一面,而非煩惱。

    塵襲 於 2009/04/28 09:04 回覆

  • HUNGHSIU
  • 有句話說得很好...格局決定結局,態度決定一個人的高度,而高度取決於態度。

    我們往往會從一個人做人處世的態度,來衡量這個人的高度或深度。我們不論是在做事及做人上,用什麼態度去面對,得到他人尊重的程度就會有所有不同,用態度得到他人的尊重,就是所謂的決定一個人的高度。

    良好的工作態度包括謙虛、敬業、不諉過、守時、為別人著想等等....,最重要的還要誠、正、信、實,才是為人處世的王道。
  • ~~格局決定結局,態度決定一個人的高度,而高度取決於態度~~

    感謝分享,我也喜歡這句話。

    塵襲 於 2009/04/28 09:05 回覆

  • Midori
  • 小小的舉動 代表這人的貼心

    我想或許有時有些人同樣事情 職業做久了 沖淡以往的熱情 還有服務精神

    個性決定一生,有時我會這麼覺得。
  • 同意你說的「個性決定一生」

    恰好呼應我最後一段想說的重點,謝謝你。

    塵襲 於 2009/04/28 09:06 回覆

  • Steve
  • Good article is very practicle
    and useful.
    The color in the left side 's page seems too dark to see it.
    For your reference.
    Steve
  • thank you Steve

    塵襲 於 2009/04/28 09:06 回覆

  • 九巴刀
  • 如塵襲所言,給予的人是菩薩,接受的人是眾生,如果存有僥倖心態,只是一昧等待別人的施惠,那麼我們就永遠到不了清涼地,脫離不了貪執欲念的痛苦輪迴。
  • 都是菩薩,都是佛,

    差別僅在當下一念間,

    人間處處都是清涼地,

    心淨‧就會接近…

    塵襲 於 2009/04/28 09:09 回覆

  • 俠女
  • 這張照片真棒
    每朵花都展現了不同的姿態
    印證生命力存在每個角度

    雨天的兩個小故事真好
    讓公子多了領悟
    我們也分享了感覺

    (我比較關心單眼相機的家是否完好?哈~~)
  • 俠女現身,熱烈歡迎!

    感動你發現這張攝影,如你所言,我也是看見延展的角度才拍下來的,
    還有後面那張網,有意涵,也有顏色上的加分。

    俠女遊走江湖,果然看的角度不同。哈哈哈哈(豪邁的笑)

    塵襲 於 2009/04/28 09:12 回覆

  • K620127
  • 開心

    好久未看到俠女
    感覺筆者的粉絲們
    慢慢都現身了喔!
    塵襲.加油.未來的路難免起起落落
    不管遇到的難題是好是壞
    想辦法觀想好的一面
    思緒空了
    人也就輕鬆多了 ~ 共勉 ~
  • 呵!說的真好,

    我也是很開心看見很多許久不見的朋友現身,開心!

    塵襲 於 2009/05/03 23:06 回覆

  • 祝福
  • 加油 ~
  • 謝謝!

    塵襲 於 2009/05/03 23:07 回覆

  • Joday
  • 常常進來這個網站,喜歡裡面的一字一句,
    喜歡塵襲將拍攝中的照片,付予感情的脈動 ~

  • 感謝你喜歡這裡喔!歡迎常來走走!

    塵襲 於 2009/05/03 23:07 回覆

  • 多保
  • ㄎㄎ人與人相處不過如此而已或許你ㄉ一個小動作會帶給人無獻快樂也或許相反之......所以不論做任何事細心與體貼會帶來意想不到ㄉ收穫
  • 細心與體貼…嗯!是的,每個人都應該要好好學習。

    塵襲 於 2009/05/03 23:07 回覆

  • A剖媽
  • 我想:
    沒有天生的釋迦,自然的彌勒。

    總是作中學、錯中學,
    經過一事方長一智。

    雜誌文中計程車司機
    應當也是從種種事件中領悟後,
    才發現70變7000的道理,
    我相信,
    30歲的年輕司機,
    給他一些時間、機會、淬煉、磨難之後,
    或許也會蛻變~~
  • 經一事‧長一智

    希望他能早些看見生命想教會他的是什麼?

    塵襲 於 2009/05/03 23:09 回覆

  • Olive
  • 這讓我想起多年前
    我扛著一粒大西瓜走在校園回宿舍的路上
    揮汗如雨 走走停停 也很狼狽
    沒有任何一位紳士停下來幫我
    也許是因為當時披頭散髮 熄了他們搭擅價值的換算念頭
    心得是:外表真的很重要
    (完全與本文不相干的回應 哈哈)
  • 社長,你又高又廋,加上走在雨中又披頭散髮,

    希望你不是剛好又穿白色……

    塵襲 於 2009/05/03 23:10 回覆

  • 懼散者
  • 也算是對啦~!

    如題同上~!
  • 塵襲 於 2009/05/06 17:03 回覆

  • 悄悄話